Описание процедуры Заказа Товара/услуги
Медовикофф - Общество с ограниченной ответственностью «Медея» (ОГРН 1197746083281, ИНН 9721074982 КПП 772101001, г. Москва, улица Привольная, д. 70, корп./ст. 1, кв./оф. XII3М), являющееся владельцем (правообладателем) Приложения и действующее в отношениях с Клиентами как агент Продавцов по приему платежей и в ряде случаев как исполнитель, по поручению Продавца, по Доставке Товаров. Маркетплейс (также «Приложение») – Программа для ЭВМ, исключительное право на которую принадлежит Медовикофф, доступная для использования в веб версии.
1. Маркетплейс Медовикофф
1.1. Медовикофф является Маркетплейсом (Приложением), доступ к которому осуществляется Клиентом на веб сайте medovikoff.store. В Приложении размещаются предложения о реализации или изготовлении Товаров зарегистрированными Продавцами.
1.2. Продавец осуществляет продажу Товаров через Приложение.
1.3. Заказывая Товары в Приложении, Клиент соглашается с условиями, изложенными ниже, а также с условиями продажи Товаров, установленными соответствующими Продавцами.
1.4. В случае несогласия с Пользовательским Соглашением, Клиент обязан немедленно прекратить использование Приложения.
1.5. Условия заключения Соглашения, а также информация о Товаре, представленная посредством Приложения, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.6. В рамках доступа и использования Приложения, Медовикофф предоставляет Клиенту:
1) право безвозмездного использования Приложения на территории Москвы и Московской области способами, указанными в Пользовательском Соглашении, на срок действия Соглашения. Указанное право предоставляется как есть. Медовикофф не предоставляет гарантий бесперебойного доступа к Приложению с оборудования Клиента, а также гарантий пригодности для какого-либо конкретного использования;
2) информационное сопровождение заключенного Клиентом с Продавцом Договора;
3) услуги Доставки Товара. Услуги Доставки Товара оформляются посредством Приложения, по желанию Клиента.
1.7. Клиент может оформить заказ в Приложении 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
2. Товар и общий порядок оформления Заказа
2.1. Заказы оформляются Клиентом посредством Приложения.
2.2. После оформления Заказа, Клиент направляется Приложением на страницу в сети Интернет для осуществления оплаты.
2.3. При оформлении Заказа, Клиент может выбрать опции Доставки либо самовывоза. При выборе опции Доставки, Товар доставляется либо силами Продавца, либо при невозможности Продавцом исполнить свои обязательства по Доставке, силами Медовикофф. При опции самовывоза, в Приложении указывается адрес Продавца, где Клиент может самостоятельно забрать Заказ.
4.1.Клиент имеет право отказаться в Приложении от ранее оформленного Заказа полностью или частично (аннулирование Заказа) до момента его приема и/или самостоятельного получения у Продавца за исключением Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть сделанного по индивидуальному и\или уникальному рецепту, включая способ изготовления, состав Товара. Передача информации об отказе от оплаченного Товара Продавцу является платной услугой Медовикофф. За оказание такой услуги Клиент оплатит Медовикофф вознаграждение (далее – Сервисный сбор) в размере 300 рублей, без учета НДС. Оплата Сервисного сбора осуществляется путем удержания 300 рублей и НДС Медовикофф из средств, возвращаемых Клиенту при отказе от ранее оформленного Заказа.
3. Детализация процедуры Заказа Товара:
3.1. После выбора конкретного Товара в Приложении, Клиент переходит на экран «Карточка Товара», где показана фотография Товара, представлена полная информация о Кондитерской - производителе, указана калорийность изделия на 100 грамм либо на 1 штуку, стоимость за 100 грамм либо за 1 штуку, описан состав, указаны возможные аллергены.
3.2. Для начала оформления Заказа, Клиенту необходимо перейти на экране «Карточка Товара» в раздел «Конструктор Заказа».
3.3. В разделе «Конструктор Заказа» необходимо выбрать вес и количество Товара для Заказа – выбор возможен путем написания цифрами количества либо в граммах (килограммах), в штуках, либо путем нажатия на значок «+» для увеличения количества, либо на значок «-« для уменьшения количества.
3.4. Для ряда Товаров в разделе «Конструктор Заказов» предусмотрена возможность выбора замены ряда ингредиентов. Виды альтернативах ингредиентов определяется Кондитером и не является обязательными для всех видов Товаров. При использовании опции выбора альтернативных ингредиентов, конечная стоимость Товаров в заказе может измениться в сторону увеличения/уменьшения, в зависимости от выбора вида альтернативного ингредиента.
3.5. После завершения выбора параметров Заказа, Товар можно добавить в корзину и далее перейти к завершению оформления Заказа.
Информация по Доставке Товара/услуги (сроки, способы, любая другая информация, необходимая для получения ясного представления о Доставке Товара/услуги после оплаты с использованием платежной карты)
1. Общие положения
1.1. На экране «Оформление Заказа» Клиент может выбрать желаемый способ получения Заказа либо «Доставка» до квартиры/офиса, либо «Самовывоз».
1.1.1 При условии, что Клиент выбирает опцию «Доставка », итоговая стоимость Заказа увеличивается на стоимость Доставки.
1.1.2. Клиенту необходимо указать точный адрес, включая код домофона, номер дома, подъезда, этажа и квартиры, а также выбрать удобный для приема Заказа интервал времени.
1.2. При условии, что Клиент выбирает опцию «Самовывоз», точный адрес Продавца, где можно будет забрать Заказ, добавляется автоматически.
2. Доставка Заказа
2.1. Доставка Товаров осуществляется силами Продавца, либо Медовикофф по поручению Продавца соответствующего Товара.
2.2. Территория Доставки Товаров, представленных в Интернет-магазине, определяется Москвой и Ближайшим Подмосковьем – радиус Доставки от МКАД составляет не более 30 км.
2.3. Так как Медовик работает исключительно по предоплате, то во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа, Курьер, осуществляющий Доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность лица, получающего Заказ (Клиента).
2.4. Стоимость Доставки определяется следующим образом:
2.4.1. Стоимость Доставки по Москве составляет не менее 700 рублей.
2.4.2. Итоговая стоимость Доставки определяется количеством позиций в Заказе, весом, обьемом Товаров, входящих в состав Заказа, удаленностью от местонахождения Продавца.
2.4.3. Стоимость Доставки по Ближайшему Подмосковью составляет в пределах 30 км от МКАД не менее 1500 рублей и определяется количеством позиций в Заказе, весом, обьемом Товаров, входящих в состав Заказа, удаленностью от местонахождения Продавца.
2.6. Доставка осуществляется в тот же день, если Заказ был принят Продавцом к Доставке до 18.00 часов по московскому времени. Если Заказ был принят Продавцом позднее указанного времени, Доставка осуществляется по возможности в тот же день, но в любом случае не позднее следующего дня.
2.7. При осуществлении Доставки, на месте получения Товара, Курьер вправе передать Товар Клиенту или любому указанному им лицу, которое будет полномочно провести осмотр, приемку Заказа.
2.8. При принятии Товара Клиент вправе его осмотреть и проверить на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности, проверить срок годности и целостность упаковки. Претензии к товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Товара вне зависимости от способа его получения.
2.9. Курьер обязан сфотографировать Товар во время осмотра Клиентом и предоставить фотографию Продавцу.
2.10. Время нахождения Курьера, осуществляющего Доставку по адресу Клиента ограничено 15 минутами.
2.11. Если при попытке доставить Товар он не может быть вручен Клиенту, лицу, которому известно о Товаре, или же Клиент отказывается принять Товар, Продавец связывается с Клиентом для принятия решения о дальнейших действиях.
2.12. В случае невозможности вручения Клиенту ранее оплаченного им Заказа по причине того, что Клиент не выходит на связь в день Доставки Заказа, или в случае, если Клиент отсутствует по указанному и адресу Доставки в установленное время:
1) В случае, если Клиент самостоятельно выходит на связь с Продавцом и/или представителями Медовикофф до 21:00 в день Доставки, Курьер осуществляет Доставку соответствующего Заказа Клиенту («повторная Доставка»).
2) Повторная Доставка осуществляется только при условии внесения Клиентом оплаты повторной Доставки до момента осуществления повторной Доставки.
3) Оплата повторной Доставки осуществляется Клиентом по ссылке на адрес в сети Интернет, направляемой Медовикофф Клиенту на номер телефона Клиента, указанный Клиентом при регистрации в Приложении.
Описание процедур возврата денежных средств, предоставления взаимозаменяемых Товаров, обмена Товаров и т.п. при отказе от Товара/услуги
1. Правила отмены Заказов и возврата оплаты
1.1. Отказ от Заказа возможен в течение 30 минут после оплаты.
1.2. Если Клиент отказался от Договора в течение 30 минут после оплаты, то уплаченная Клиентом сумма возвращается полностью.
1.3. Особенности возврата оплаты по Договору купли-продажи. (Договор купли-продажи применяется, если Товар, который покупает Клиент изготавливается по стандартному рецепту и не индивидуализируется в процесс изготовления ). Если Клиент отказался от Договора купли-продажи:
1) позднее 30 минут после оплаты, но до момента Доставки Товара, уплаченная сумма возвращается за вычетом Сервисного сбора - вознаграждение (далее – Сервисный сбор) в размере 300 рублей, без учета НДС. Оплата Сервисного сбора осуществляется путем удержания 300 рублей и НДС Медовикофф из средств, возвращаемых Клиенту при отказе от ранее оформленного Заказа.
2) в момент передачи Товара Клиенту, уплаченная сумма возвращается за вычетом стоимости Доставки.
1.4. Особенности возврата оплаты по Договору подряда.
1.4.1. Если Клиент отказался от Договора подряда (Договор подряда применяется при условии индивидуализации процесса изготовления Товара и в результате этого получения Товаром статуса «Индивидуальный Заказ»:
1) позднее 30 минут после оплаты, но до момента передачи Товара в Доставку, подлежит возврату Клиенту стоимость Доставки;
2) после передачи Товара в Доставку, но до момента его передачи Клиенту, уплаченная сумма возврату не подлежит.
1.5. Возврат Клиенту стоимости Товара невозможен, если при приеме Товара или Товаров Клиентом:
1) была повреждена упаковка одного или нескольких Товаров в Заказе;
2) соответствующие Товары в Заказе были повреждены по вине Клиента.
1.6. В случае, если срок годности Товаров в соответствующем Заказе истек на момент его приема или самостоятельного получения Клиентом, или если Товар и/или упаковка Товара были повреждены, Клиент вправе отказаться от Заказа и в данном случае стоимость Заказа возвращается тем же способом, которым она была уплачена, в течение 10 (десять) календарных дней с момента аннулирования Заказа.
Способы оплаты
1. Общие положения по оплате
1.1. Клиент имеет возможность оформить Заказа только при условии 100% предварительной оплаты банковской картой на сайте Медовикофф.
2. При возникновении необходимости произвести повторную оплату Доставки Заказа, Клиенту направляется интернет ссылка на номер мобильного телефона, указанный Клиентом при регистрации в Личном Кабинете Клиента.
3. Просим обратить внимание, что Медовикофф не предоставляет возможность пост оплаты, а также оплаты наличными, либо через мобильный терминал банковской картой.
Контактная информация
Общество с ограниченной ответственностью «МЕДЕЯ»
Юридический адрес: 109431, РФ, г. Москва, ул. Привольная, дом 70,
Корп. 70, эт.2, пом. XII, ком. 3М
Фактический адрес: 109431, РФ, г. Москва, ул. Привольная, дом 70,
Корп. 70, эт.2, пом. XII, ком. 3М
Тел.+7 903 123-58-88
ИНН 9721074982 КПП 772101001
р/с 40702810902310003104
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК» по г. Москва
БИК: 044525593 к/с 30101810200000000593
ОГРН 1197746083281
