Клиентское соглашение
(публичная оферта)

 

Дата публикации: 25.09.2023.
Публикуется впервые.

 

Основные понятия

 

● Клиент - полностью дееспособное физическое или юридическое лицо, размещающее Заказ посредством программы для ЭВМ «Медовикофф» (Приложения), либо указанное в качестве получателя Товара, использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

● Медовикофф - Общество с ограниченной ответственностью «Медея» (ОГРН 1197746083281, ИНН 9721074982 КПП 772101001, г. Москва, улица Привольная, д. 70, корп./ст. 1, кв./оф. XII3М), являющееся владельцем (правообладателем) Приложения и действующее в отношениях с Клиентами как агент Продавцов по приему платежей и в ряде случаев как исполнитель, по поручению Продавца, по доставке Товаров.

● Продавец - Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), Товары которого доступны для заказа или приобретения посредством Приложения и которое может осуществлять доставку Товаров.

● Маркетплейс (также «Приложение») – Программа для ЭВМ, исключительное право на которую принадлежит Медовикофф, доступная для использования в веб версии.

● Приложение используется для ознакомления с Товарами, предлагаемыми Продавцами для приобретения или изготовления, условиями оплаты и доставки Товаров Клиентам, а также для приобретения соответствующих Товаров и/или иных доступных посредством Приложения услуг.

● Товар/Товары - продукты питания (продовольственные товары), представленные к продаже или изготовлению, информация о которых доступна в Приложении.

● Заказ - должным образом оформленный посредством Приложения запрос Клиента на приобретение или изготовление и доставку/самовывоз по указанному Клиентом адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных посредством Приложения. Стоимость доставки не включается в стоимость товара. Стоимость доставки добавляется отдельной стройкой к стоимости Заказа.

● Договор купли-продажи – договор купли-продажи, заключенный между Клиентом и Продавцом посредством Приложения, на основании которого Продавец по Заказу Клиента обязуется передать в собственность Клиенту, а Клиент обязуется принять и оплатить Товар.

● Договор подряда – договор, заключенный между Клиентом и Продавцом, на основании которого Продавец обязуется выполнить работу и сдать ее результат в виде Товара Клиенту, когда Заказ Клиента содержит требования к индивидуальному и\или уникальному рецепту, включая способ изготовления, состав Товара, в том числе с изменением обычного рецепта Товара, продаваемого на основании договора купли-продажи. Клиент обязуется принять результат работы в виде Товара и оплатить его.

● Договоры - Договор купли-продажи и Договор подряда, упоминаемые в Соглашении вместе.

 

1. Общие положения

 

1.1. Приложение предоставляет доступ Клиенту к предложениям о реализации или изготовлении Товаров зарегистрированными в Приложении Продавцами.

1.2. Продавец осуществляет продажу Товаров через Приложение.

1.3. Заказывая Товары, Клиент соглашается с условиями, изложенными ниже, а также с условиями продажи Товаров, установленными соответствующими Продавцами.

1.4. В случае несогласия с настоящим Клиентским соглашением (далее - «Соглашение») Клиент обязан немедленно прекратить использование Приложения.

1.5. Условия заключения Соглашения, а также информация о Товаре, представленная посредством Приложения, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.6. Условия Соглашения вступают в силу с момента их опубликования в Приложении и действуют бессрочно.

1.7. Соглашение может быть изменено Медовикофф в одностороннем порядке путем публикации обновленной версии Соглашения в Приложении не менее чем за 3 календарных дня до даты его вступления в силу. Клиент обязан самостоятельно следить за актуальной версией Соглашения.

1.8. Публичная оферта о заключении Соглашения признается принятой (акцептованной) Клиентом с момента регистрации Клиента в Приложении.

1.9. С момента акцепта оферты Соглашение считается заключенным между Медовикофф и Клиентом на неопределенный срок.

1.10. Все права и обязательства по заключенному посредством Приложения Договоров между Клиентом и Продавцом возникают непосредственно у Продавца, при этом Клиент полностью понимает и соглашается, что Медовикофф не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных Соглашением.

1.11. В рамках доступа и использования Приложения Медовикофф предоставляет Клиенту:

1) право безвозмездного использования Приложения на территории Москвы и Московской области способами, указанными в настоящем Соглашении, на срок действия Соглашения. Указанное право предоставляется как есть. Медовикофф не предоставляет гарантий бесперебойного доступа к Приложению с оборудования Клиента, а также гарантий пригодности для какого-либо конкретного использования;

2) информационное сопровождение заключенного Клиентом с Продавцом договора;

3) услуги доставки Товара по запросу Продавца в случае невозможности осуществления таковой силами Продавца. Услуги доставки Товара оформляются посредством Приложения.

1.12. Клиент может оформить заказ в Приложении 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

1.13. Адреса и режим работы Пунктов выдачи заказов, через которые возможно получить Заказ самостоятельно, доступны в Приложении.

1.14. К отношениям между Клиентом и Продавцом, в том числе в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"), а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

 

2. Предмет Соглашения

 

2.1.Предметом Соглашения является предоставление возможности Клиенту приобретать и заказывать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, размещенные в Приложении зарегистрированными Продавцами, у соответствующих Продавцов.

2.2.Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных в Приложении, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Продавцов в Приложении.

2.3.Договор считается заключенным с момента подтверждения Клиентом Заказа с использованием функционала Приложения.

 

3. Регистрация

 

3.1.Регистрация Клиента в Приложении осуществляется путем направления на указанный Клиентом номер телефона сообщения с кодом и ввода Клиентом этого кода в поле Приложения при оформлении Заказа.

3.2.Медовикофф не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации. Клиент самостоятельно несет ответственность за указание недостоверных данных при регистрации в Приложении и последствия такой недостоверности.

3.3.Клиент обязуется не сообщать третьим лицам код, полученный им при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно возможности несанкционированного использования его данных третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Медовикофф, направив соответствующее электронное письмо по адресу, указанному в Приложении.

3.4.Медовикофф и/или Продавцы не несут ответственности за неисполненные или исполненные ненадлежащим образом обязательства по соответствующему договору купли-продажи в случае, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение возникло в связи с нарушением Клиентом п. 3.2. - 3.3. Соглашения.

 

4. Товар и порядок оформления Заказа

 

4.1.Заказы оформляются Клиентом посредством Приложения.

4.2.После оформления Заказа Клиент направляется Приложением на страницу в сети Интернет для осуществления оплаты. Клиенту также предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем уведомления при оформлении Заказа в Приложении. Клиент может получить Заказ, оформив доставку по указанному им в Приложении адресу, либо самовывозом.

4.3.После оплаты Заказа, Продавец связывается с Клиентом по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования времени доставки в рамках указанного Клиентом промежутка, а также для получения необходимой информации от Клиента о возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Клиентом. В случае если доставка осуществляется силами Медовикофф, его курьер связывается с Клиентом для уточнения вышеозначенных вопросов.

4.4.Клиент имеет право отказаться в Приложении от ранее оформленного Заказа полностью или частично (аннулирование Заказа) до момента его приема и/или самостоятельного получения у Продавца за исключением Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть сделанного по индивидуальному и\или уникальному рецепту, включая способ изготовления, состав Товара. Передача информации об отказе от оплаченного Товара Продавцу является платной услугой Медовикофф. За оказание такой услуги Клиент оплатит Медовикофф вознаграждение (далее – Сервисный сбор) в размере 300 рублей, без учета НДС. Оплата Сервисного сбора осуществляется путем удержания 300 рублей и НДС Медовикофф из средств, возвращаемых Клиенту при отказе от ранее оформленного Заказа.

 

5. Правила отмены Заказов и возврата оплаты

 

5.1.Отказ в течение 30 минут после оплаты

Если Клиент отказался от Договора в течение 30 минут после оплаты, уплаченная Клиентом сумма возвращается полностью.

5.2.Особенности возврата оплаты по Договору купли-продажи.

Если Клиент отказался от Договора купли-продажи:

1) позднее 30 минут после оплаты, но до момента доставки Товара, уплаченная сумма возвращается за вычетом Сервисного сбора;

2) в момент передачи Товара Клиенту, уплаченная сумма возвращается за вычетом стоимости доставки.

3) В случае, если Продавец или Медовикофф не доставили Клиенту ранее оплаченный Товар по причине того, что Клиент не выходит на связь в день доставки Товара или Клиент отсутствует по указанному адресу доставки в установленное время, Курьеры Продавца либо Медовикофф вправе уничтожить недоставленные и неполученные Товары после 21 часа текущих суток, без какой-либо оплаты их стоимости или иной компенсации убытков Клиенту. Клиент берет на себя обязательства принять Товар в указанные в Приложении, либо в согласованные в индивидуальном порядке с Продавцом время и месте.

4) Возврат Клиенту стоимости Товара также невозможен, если при приеме Товара или Товаров Клиентом:

a. была повреждена упаковка одного или нескольких Товаров в Заказе;

b. соответствующие Товары в Заказе были повреждены;

c. если при приеме Товара или Товаров Клиентом была повреждена упаковка Товара или сам Товар.

5.3.Особенности возврата оплаты по Договору подряда.

Если Клиент отказался от Договора подряда:

1) позднее 30 минут после оплаты, но до момента передачи Товара в доставку, подлежит возврату Клиенту стоимость доставки;

2) после передачи Товара в доставку, но до момента его передачи Клиенту, уплаченная сумма возврату не подлежит, так как соответствует размеру расходов Продавца на производство Товара и его доставку.

5.4.Возврат Клиенту стоимости Товара также невозможен, если при приеме Товара или Товаров Клиентом:

1) была повреждена упаковка одного или нескольких Товаров в Заказе;

2) соответствующие Товары в Заказе были повреждены.

5.5.Если Клиент отказался более чем от 3 (трех) Заказов в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд, Медовикофф вправе:

а) отказаться от Соглашения и заблокировать доступ Клиенту к Приложению или

б) предложить Клиенту иные условия оформления Заказов в Приложении.

5.6.В случае, если срок годности Товаров в соответствующем Заказе истек на момент его приема или самостоятельного получения Клиентом, или если Товар и/или упаковка Товара были повреждены, Клиент вправе отказаться от Заказа.

5.7.В случае, указанном в п. 5.6, стоимость соответствующего Заказа возвращается Клиенту тем же способом, которым она была уплачена, в течение 10 (десять) календарных дней с момента аннулирования Заказа.

5.8.В соответствии с законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

5.9.Медовикофф имеет право отменять заказы Товаров соответствующего Продавца, если он ненадлежащим образом исполнил обязательства по договору с Медовикофф. Такая отмена не признается нарушением Медовикофф обязательств по Соглашению.

5.10. Любые претензии, возникшие у Клиента в связи с заказом и/или работой Приложения, первоначально направляются Клиентом Медовикофф, после чего Медовикофф принимает решение о направлении претензии соответствующему Продавцу или самостоятельном ее урегулировании.

5.11. Медовикофф или Продавец имеют право отменять заказы с уведомлением Клиента, если информация о Товаре, его цене содержит недостоверную информацию.

 

6. Доставка Заказа

 

6.1.Доставка Товаров осуществляется Продавцом или Медовикофф по поручению Продавца.

6.2.Территория доставки Товаров указана в Условиях и Положениях, размещенных в открытом доступе на странице Приложения.

6.3.Во избежание случаев мошенничества, а также исключительно для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность лица, получающего Заказ (Клиента). Продавец и Медовикофф гарантируют конфиденциальность и защиту персональных данных Клиента.

6.4.Стоимость доставки зависит от количества позиций в заказе, веса, обьема товаров, входящих в состав Заказа, места доставки и указана в Условиях и Положениях Приложения.

6.5.Доставка осуществляется в тот же день, если Товар был принят Курьером Продавца либо Медовикофф к доставке до 18.00 часов по московскому времени. Если Товар был принят Курьером Продавца или Медовикофф позднее указанного времени, доставка осуществляется по возможности в тот же день, но в любом случае не позднее следующего дня.

6.6.При принятии Товара, Клиент вправе его осмотреть и проверить на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности, проверить срок годности и целостность упаковки. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Товара вне зависимости от способа его получения.

6.7. Курьер фотографирует Товар во время осмотра Клиентом и передает фотографию Товара Продавцу в целях подтверждения факта его доставки, после чего изменяется статус Заказа на доставлено (выполнено) или аналогичный и Заказ считается закрытым.

6.8.Время нахождения Курьеров Продавца либо Медовикофф, осуществляющих доставку, по адресу Клиента ограничено 15 минутами.

6.9.Если при попытке доставить Товар он не может быть вручен Клиенту, лицу, которому известно о Товаре, или же Клиент откажется принять Товар, Курьер Продавца либо Медовикофф постарается связаться с Продавцом для принятия решения о дальнейших действиях.

6.10. В случае невозможности вручения Клиенту ранее оплаченного Клиентом Заказа по причине того, что Клиент не выходит на связь в день доставки Заказа, или в случае, если Клиент отсутствует по указанному им адресу доставки в установленное время:

1) В случае, если Клиент самостоятельно выходит на связь с Продавцом либо Медовикофф и/или его представителями до 21:00 в день доставки, осуществляется повторная доставка соответствующего Заказа Клиенту («повторная доставка»).

2) Повторная доставка осуществляется только при условии внесения Клиентом оплаты повторной доставки.

3) Оплата повторной доставки осуществляется Клиентом по ссылке на адрес в сети Интернет, направляемой Медовикофф Клиенту на номер телефона Клиента, указанный Клиентом при регистрации в Приложении.

6.11. В момент доставки на месте доставки Курьер вправе передать Товар Клиенту или любому указанному им лицу, которое будет полномочно провести осмотр, приемку Товара и оплату доставки, когда это применимо.

 

7. Оплата Товара

 

7.1.Оформление Заказа возможно только по 100% предоплате.

7.2.Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.

7.3.Цена Товара и его доставки указывается в Приложении. В случае, если цена на заказанный Клиентом Товар и его доставку указана / отображена неверно вследствие технического сбоя, Медовикофф информирует об этом Клиента по получении соответствующей информации от Продавца для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. Если Медовикофф не удалось связаться с Клиентом, то Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, сумма оплаты возвращается Клиенту тем же способом, которым она была уплачена.

7.4.Цена Товара и доставки в Приложении может быть изменена Медовикофф по поручению соответствующего Продавца в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

7.5.Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

1) В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

2) Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

3) Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, предоплаченные банковской картой, проверяются Медовикофф. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Медовикофф вправе потребовать от Клиента, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.6.Электронный кассовый чек направляется Клиенту на указанный им при оплате адрес электронной почты.

 

8. Дополнительные условия

 

8.1.Приложение может быть временно, частично или полностью недоступно по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Медовикофф имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Клиентов или без такового.

8.2.К отношениям между Клиентом и Медовикофф, Клиентом и Продавцом применяются положения российского законодательства.

8.3.Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.4.Стороны признают, что публичная оферта и ответ, различные уведомления по Соглашению, в том числе связанные с изменением и расторжением Соглашения, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой в том числе код, получаемый Клиентом по смс/в формате pushсообщения, проставление специальной отметки в соответствующих полях на в Приложении.

 

9. Ответственность

 

9.1.Медовикофф не несет ответственности за качество Товара, реализуемого Продавцами, а также за исполнение ими своих обязательств по комплектности и количеству Товара, соответствующего оформленному Клиентом Заказу. При этом Медовикофф обязуется оказывать содействие Клиентам в разрешении их претензий к Продавцам, в т.ч. путем предоставления всей имеющейся у Медовикофф информации относительно порядка работы, условиях продажи и возврата Товара, места нахождения соответствующих Продавцов, любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении Медовикофф и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.

9.2.Претензии, связанные с оформленными Заказами, направляются Клиентами по электронной почте или по номеру телефона, указанными на странице Приложения.

9.3.Ответственность за исполнение Договора, заключенного Клиентом с Продавцом в Приложении, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи Клиенту Товара ненадлежащего качества, несет Продавец.

9.4.Моральный или любой иной ущерб, причиненный Клиенту вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации стороной, причинившей ущерб при наличии его вины и весомых доказательств.

9.5.Клиент настоящим подтверждает, что вся указываемая им в Приложении информация, в том числе, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес доставки Заказа, относится к самому Клиенту, является достоверной, полной, и что размещение указанных данных в Приложении не нарушает прав третьих лиц.

9.6.Клиент настоящим подтверждает, что банковская карта, используемая Клиентом для оплаты Заказов, оформлена на имя Клиента и используется Клиентом строго в соответствии с применимым законодательством.

9.7.Медовикофф и/или Продавцы не несут ответственности за неисполненные или исполненные ненадлежащим образом обязательства по соответствующему Договору купли-продажи и\или Договору подряда в случае, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение возникло в связи с нарушением Клиентом п.п. 9.5 и/или 9.6. Соглашения.