🍰 Политика возврата от кондитерской ""Сладкий Миг"
Мы заботимся о качестве своей продукции и хотим, чтобы каждый клиент оставался доволен.
Ниже мы описали условия возврата и обмена, чтобы вы чувствовали себя уверенно при оформлении заказа.
🧁 В каких случаях возможен возврат?
Мы принимаем возвраты или делаем замену в следующих ситуациях:
Вы получили не тот товар, который заказывали;
Изделие пришло повреждённым или деформированным;
Вкус или состав не соответствует описанию на странице товара;
У товара истёк срок годности на момент получения.
Пожалуйста, сообщите нам о проблеме в течение 24 часов после получения заказа.
📸 Что нужно для оформления возврата?
Чтобы мы могли оперативно решить вопрос, подготовьте:
Номер заказа;
Фото товара и упаковки;
Краткое описание ситуации.
Отправьте всё это в чат на маркетплейсе или на почту: sladkiymig@marketplace.ru
💰 Как происходит возврат?
После подтверждения проблемы мы предложим:
Повторную отправку товара за наш счёт;
Или возврат денежных средств (на карту или в виде бонусов на платформе).
Срок рассмотрения заявки — 1–2 рабочих дня.
❌ Что не подлежит возврату?
Индивидуальные заказы (например, торты с именами, фото, уникальным дизайном);
Товары, испорченные по вине покупателя (нарушение условий хранения);
Обращения, поступившие позже 24 часов после получения заказа.
📞 Контакты
Если у вас возникли вопросы — мы всегда на связи!
📧 Email: sladkiymig@marketplace.ru
📱 Телефон: +7 (900) 000-00-00
💬 Чат на маркетплейсе → вкладка “Связаться с продавцом”"
